Aprire una agenzia di servizi : che attività aprire? Prima parte

novembre 9, 2010 | Fare impresa

Il mercato dei servizi in ogni paese industrializzato, è enorme.

Parliamo di servizi in genere e quindi di terziario e spesso anche di terziario avanzato.

Aprire un agenzia di servizi : i vari settori

Quando parliamo di servizi, generalmente facciamo la distinzione in base al cliente/consumatore in :

servizi alle persone

servizi alle aziende

anche se molti servizi, sono diretti sia ai privati che alle imprese. Quindi è una scelta strategica aziendale che riguarda per lo più la modalità di vendita e gestione del servizio stesso e quindi la sua pacchettizzazione.

Ad esempio : i servizi di telefonia ed Internet.

Aprire una agenzia per vendere servizi telefonici ed adsl: la ricerca dei clienti

Si tratta di aziende commerciali che hanno il mandato di vendere servizi di telefonia ed Internet.

Il compenso che ricevono, è calcolato in base ai contratti chiusi e varia a seconda del tipo di contratto che si cerca di vendere e naturalmente dall’accordo fatto con il mandatario.

Il mandatario, può essere o la società di telecomunicazioni che stipula il contratto direttamente, oppure in molti casi, si tratta di contratti subappaltati ad altre agenzie di vendita.


Vendere servizi di telefonia ed adsl : come fare?

Essendo attività commerciali che hanno come core business la vendita di servizi di telefonia, sono organizzate per :

contattare ed acquisire nuovi clienti;

gestire ed ampliare il pacchetto clienti posseduto;

Quindi, occorre essere dotati di un centro chiamate o call center.

Spesso, queste agenzie gestiscono questi servizi di out bounding direttamente all’interno della propria struttura.

Talvolta o spesso, per una parte delle chiamate, esternizzano questi servizi a dei call center.

Fare chiamate per la vendita servizi di telefonia : aprire un call center?

Abbiamo sentito alcune agenzie e le soluzioni che vengono adottata per gestite le chiamate in uscita, sono diverse e seguono un’analisi sui costi e sulle convenienze.

Alcune agenzie, appaltano all’esterno buona parte o tutto il lavoro di ‘produzione’ dei nuovi contratti, trasformando il costo di marketing e acquisizione, in un costo variabile.

Infatti, come abbiamo già ricordato, vengono pagati solo i contratti chiusi o nel caso di telefonate per fissare appuntamenti, vengono pagati solo gli appuntamenti andati a buon fine.

Fissare appuntamenti al telefono : le contestazioni

Occorre purtroppo ricordare un’abitudine diffusa da parte di molti committenti che è quella di contestare il numero reale degli appuntamenti fissati.

Cioè succede che siccome i pagamenti delle fatture dei servizi erogati dai call center, fanno riferimento ad appuntamenti fissati ed avvenuti ( a buon fine quindi), succede che molti clienti approffittino della difficoltà da parte dei call center nel verificare se realmente gli appuntamenti sono avvenuti. Quindi, specie per i piccoli call center, non sono rare le contestazioni di presunti appuntamenti mai avvenuti.

Continua con la prossima puntata con l’approfondimento dei servizi venduti dalle varie agenzie.

fonte immagine :

precarinlinea.blogspot.com

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