Vendere al telefono.

marzo 13, 2014 | Fare impresa

Il telefono negli ultimi 30 anni, si è trasformato nel giro di poco tempo in una delle più potenti forme di vendita diretta e/o come strumento di supporto alla vendita in moltissimi settori e nicchie, tanto che alcuni imprenditori hanno creato dei business da ‘zero’ solo con l’uso del telefono.

Chiunque, è stato oggetto di numerosi tentativi di vendita od approcci in stile ‘telemarketing’ nel corso della propria esistenza.

I soggetti che maggiormente hanno impiegato questo strumento, si sono rivelate in primis le imprese di telecomunicazione (Internet, telefonia, ecc.) ed a seguire, una serie enorme di business che vanno dal campo dei servizi finanziati ed assicurativi, sino a giungere ai viaggi, ai prodotto per la casa, alle soluzioni editoriali, ai servizi di recupero credito, alla vendita di prodotti per anziani, al settore degli alimenti, alla musica, ecc..

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Vendere al telefono. Quali sono le modalità per sviluppare un business di questo tipo?

Il telefono, consente di contattare praticamente chiunque, a tutti gli orari del giorno, sia presso le abitazioni private che le imprese.

Ultimamente, da parte del Legislatore, sono stati posti una serie di vincoli a protezione della privacy ed anche contro le ‘molestie’ ingiustificate che alcuni call center e venditori telefonici hanno superato in tanti casi.

Nonostante una certa ‘stanchezza’ del mezzo telefonico rispetto a qualche anno fa ed anche ai limiti che il legislatore ha inserito, la vendita telefonica rimane lo strumento basilare per tanti piccoli e grandi business.

Senza il supporto telefonico, molte realtà imprenditoriali rischierebbero una crisi gravissima.

La vendita telefonica si può suddividere in due macro aree :

la vendita vera e propria che avviene (integralmente) attraverso lo strumento telefonico;

la vendita che impiega il telefono per la gestione della prima fase, in genere la ricerca di un appuntamento successivo presso il domicilio del potenziale acquirente.

Il tutto, varia in base al tipo di prodotto e servizio che viene venduto ed anche alla ‘formula’ utilizzata dall’imprenditore.

Come si vende al telefono. Gli strumenti.

Gli strumenti che vengono utilizzati maggiormente per la vendita telefonica sono :

il telefono (il centralino con un software di gestione), le varie linee telefoniche, ecc.;

un database di nominativi e di numeri di telefono da contattare;

il personale addetto alla vendita telefonica;

un ‘tracciato’ con frasi standard e risposte ‘tipo’ che gli operatori telefonici usano per gestire le chiamate con i clienti;

un ufficio (sede) che può talvolta anche essere solo virtuale;

ecc..

Come vendere al telefono. Le numerose strategie sviluppate negli anni.

Esiste una storiografia connessa a questo tipo di attività che da decenni in paesi come gli Usa ad esempio, si è creata uno spazio considerevole.

Anche per quanto riguarda l’aspetto formativo, esistono una notevole quantità di pubblicazioni, corsi, ecc., dedicati a questo tipo di marketing.

La formula imprenditoriale è anch’essa molto ‘testata’ e nel tempo, si è adattata alle mutata esisgenze del mercato.

Le vendite telefoniche. Il futuro.

Il futuro continuerà ancora ad offrire ampio spazio a questo tipo di business.

Il trend rispetto al passato potrebbe ricevere alcune limitazioni a causa di :

maggiori vincoli imposti sulla privacy;

minor disponibilità dei numeri telefonici da parte degli operatori di telemarketing (che limiterebbe senza dubbio il campo di azione);

una certa disaffezione da parte dei potenziali clienti alle ‘sirene’ del telemarketing;

ecc..

Nella prossima parte, ascolteremo la testimonianza di un esperto del settore (un ex direttore di call center) che intervisteremo e che ci illustrerà come questo settore sia ben sviluppato e variegato, nonché, le numerose opportunità che in passato ed ancor oggi esistono per gestire dei business piccoli, medi e grandi con questo mezzo.

Continua.

 

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