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Apertura de un Centro de Servicio de calderas y acondicionadores de aire. Tercia parte

Abrir un negocio: un centro de servicio de las calderas.

February 22, 2010 | Hacer negocios

Bienvenidos a el tercer episodio dedicado a abrir un centro de servicio las calderas y acondicionadores de aire.

En los episodios anteriores, hemos presentado como trabaja un centro de servicio, cuáles son las herramientas de trabajo y algunas reglas a seguir para la buena gestión de este tipo de actividad .

Para entender cómo trabaja un centro de servicio de calderas y acondicionadores de aire, hemos hablado con un empresario que desde muchos años trabaja en este ámbito y cubre la asistencia de algunas grandes marcas.

Tenemos con nosotros Sergio Carassale de la empresa Thermotecnica a el que hemos planteado algunas preguntas acerca de cómo trabaja un centro de servicio:

Apertura de un Centro de Servicio de calderas y acondicionadores de aire: ¿cómo trabaja un moderno centro de servicio?

Primero, tener una oficina con un taller de reparación anexo para ser capaces de realizar reparaciones menores. Tener en la oficina, una persona que responde y distribuye las operaciones técnicas de mantenimiento de los clientes a los obreros y por supuesto, tener un programa de gestión para los clientes a fin de garantizar la programacion de los diferentes intervenciones.

¿Cómo es organiado un centro de servicio de las calderas y cuáles son las principales figuras de su organización?

Hay un director técnico: un para las calderas y otro para los acondicionadores de aire; hay la secretaria para la gestion de las asistencias que distribuye las visitas de mantenimiento técnico a los diferentes técnicos; hay la secretaria de las garantias y de la contabilidad .

La formación para los técnicos es obligatoria y se celebra en las instalaciones de la escuela de los fabricantes de calderas y acondicionadores de aire.

Generalmente cada técnico hace 2 cursos por año, además de la formación técnica, también los cursos se hacen sobre la normativa actual.

¿Qué tipo de asistencia usted ofrece a sus clientes?

Partimos con la primera salida de la caldera donde vamos a comprobar el funcionamiento del producto y despues vamos a completar con la compilacion del documento de garantía.

¿Qué tipo de clientes usted tiene?

Varían: de clientes privados, algunas industrias, muchos hoteles e instituciones públicas.

Apertura de un Centro de Servicio de calderas y acondicionadores de aire: los medios y herramientas de trabajo.

En cuanto a las calderas, el año después de ponernos en contacto con el cliente para realizar el mantenimiento.

¿Cuáles son los medios a su disposición y cuales herramientas de trabajo tiene un técnico?

La furgoneta, la maleta con el equipo de trabajo (llaves, destornilladores, etc.) Analizador de gases, medidor de voltaje, un instrumento para el control de fugas de gas, termómetro, manómetro de microempresas para medir la presión del gas, manómetro para medir la presión de líquidos, medidor de vacío, medidor de flujo, un compresor y bomba para el lavado de los intercambiadores ;ecc.

¿Cómo esta evolviendo a su sector? y ¿Cómo actuar en el futuro?

Hay cada vez una más creciente competencia y nosostros estámos orientados a dar más y mas profesionalismo a nuestros clientes.

¿Qué te diferencia de los competidores y cuál es tu punto de fuerza?

Nuestra profesionalidad, la capacidad de ofrecer a los clientes más opciones, dada nuestra amplia gama de productos. Siempre ofrecemos a los clientes repuestos originales y nuestra fortaleza es la calidad del servicio.

¿Cómo esta estructurado su negocio?

Partimos de la empresa que fabrica las calderas que se divide en varias ramas : el departamento técnico, donde nosotros preguntamos informaciónes y asistencia: hay la oficina de ventas donde damos información sobre los clientes potenciales;

También está la oficina de los repuestos. Hay el responsable del sector que nos visita al menos una vez al mes. Por último, hay los centro de servicios y por otro lado, tenemos los instaladores. Las otras figuras son: por un lado, los que venden las calderas, las otras son los almacenes.

Images : www.thermotecnica.com