Si nos fijamos en el ciclo de vida de una sociedad, nos damos cuenta de que sigue el ciclo de vida normal de todos los seres vivos (plantas, animales, etc.)

nacimiento, crecimiento y desarrollo, y cuando deja de crecer y hacerse más fuerte, comienza la tendencia hacia el bajo hasta su muerte.

Abrir un negocio con éxito: hubo una vez que las posiciónes de ventaje.

La creencia de muchas personas e incluso algunos empleadores a pensar que despues de llegar a una posición particular el comercio fuerte y estable, puede evitar plantear el problema siga creciendo o evolucionar, sin embargo : es una ilusión.

Ni siquiera los grandes imperios del pasado, escaparon a esta regla!

Cuando dejaron de evolucionar y crecer, comenzaron un rápido (o lento, según el caso) declive.

Cuando en economía, se encuentran posiciónes de ventajes debido a la legislación proteccionista, la presencia de signos y poca libertad de empresa, nos encontramos con una congelación temporal de la ley natural que permite que cada uno de competir, crecer y ofrecer oportunidades a todos de la misma manera.

En un mundo cada vez más globalizado, por las posiciónes de ventaje, hay cada vez menos espacio.

Por lo tanto, todo empresario debe adquirir una mentalidad abierta al cambio y siempre en busca de oportunidades.

Así que siempre busca nuevos retos, nuevas oportunidades y permanecerá abierta al cambio, sin miedo al futuro, sino mirándola como una oportunidad que debe aprovecharse.

De lo contrario, corremos el riesgo de “sentarse demasiado y asì, ser superados por los nuevos operadores, más motivados, mejor preparados y con nuevas ideas y estímulos.

Abrir un negocio con exito: mantener una mente joven y abierta.

El éxito de muchas iniciativas y poder mantener una posición fuerte en su mercado, dependen de esos mismos motivos.

Buen trabajo

Andrea Figoli

imagen de la fuente:

comune.rimini.it

Premessa :

Aprire un’impresa per gestire in outsourcing servizi di telemarketing per conto di piccole e medie aziende puo’ essere un’idea per mettersi in proprio, sulla base di esperienze professionali maturate nel campo del marketing e/o del lavoro in un call center.

Cerchiamo di capire esattamente quali sono gli spazi offerti dal ‘mercato’ e quali i servizi che un potenziale ‘centro servizi’ potrebbe andare ad offrire.

Analisi del mercato, da dove cominciare :

Le piccole e medie imprese sono spesso strutturate per gestire il proprio core business, ossia tutti i processi produttivi tipici del proprio settore. Esempio una falegnameria, una carpenteria, un mobilificio ecc., dispongono sicuramente di ottimi artigiani, del personale per la parte amministrativa/fatture ecc.; difficilmente dispongono di personale che si occupa di fare chiamate per la parte marketing e spesso piccoli solleciti per la gestione dei pagamenti.

Molte aziende commerciali medio piccole non hanno al loro interno una struttura per i servizi di telemarketing: ossia il personale che fissa gli appuntamenti per i propri agenti . Molte volte sono gli stessi agenti che fanno direttamente le chiamate oppure il personale interno addetto a queste mansioni è lo stesso che si deve dividere in piu’ compiti.

Questa situazione la si incontra molto spesso, in particolare nella realtà piu piccole.

Esistono decine di migliaia di piccole e medie aziende che periodicamente devono richiamare i propri clienti per fare loro la manutenzione periodica a prodotti di cui sono centro assistenza. Talvolta è un lavoro concentrato in pochi mesi o addirittura in poche settimane (esempio il controllo delle caldaie e dei condizionatori) ed il personale fisso di queste piccole realtà stenta a stare dietro a questo carico di lavoro.

Inoltre in periodi di crisi, molte realtà non assumono personale fisso per mansioni che durano solo determinati periodi e comunque dove occorre aver maturato un minimo di esperienza.

Struttura dell’ufficio.

La base iniziale per un centro servizi può essere costituita da un piccolo locale suddiviso almeno in 2 aree:

Area pubblica, includendo anche uno spazio dove parlare con i clienti in maniera piu riservata ed una zona (inizialmente una stanza per cominciare potrebbe essere sufficiente) da adibire alla parte operativa : chiamate, ricerca nominativi ecc.).

Alcune postazioni dotate di pc. Monitor, cuffie e soprattutto un banco lavoro dove collocare le varie postazioni.

Linea internet veloce e soprattutto un software per gestire il lavoro del call center.

Quest’ultimo importante per razionalizzare il lavoro degli operatori/operatrici, gestendo tutte le funzioni nei tempi minori.

Servizi collaterali :

Se la vostra sede è posizionata in un’area ove sono ubicati uffici, si potrebbe studiare la possibilità di offrire tutti quei piccoli servizi (fax, fotocopie, ecc.) che vi permettono di far ‘entrare’ persone nella vostra sede (una maniera in piu per farsi conoscere).

L’obiettivo non sarebbe in questo caso il fatturato ma creare una serie di contatti e relazioni con altri uffici in zona.

Promozione e marketing tipo :

Innanzi tutto consiglierei di partire subito con contatti a livello locale : imprese conoscenti o comunque presenti in zona.

Tra le aziende che ancora oggi effettuano forti campagne di marketing vi sono le agenzie che vendono servizi di telefonia (fissa e mobile), Internet.

Non escluderei tutte le nuove attività, le quali, avendo la necessità di promuoversi, spesso dispongono di un budget iniziale destinato alla promozione dell’attività e quindi potrebbero valutare un piccola campagna di marketing da affidare al vostro centro servizi.

Ricordatevi inoltre che è importante stabilire sinergie con altre attività che non sono vostre concorrenti ma potrebbero avere necessità per i loro clienti di campagne di telemarketing, mailing mirato ecc. o comunque potrebbero segnalarvi del lavoro : agenzie di pubblicità, tipografie, ecc..

Non escluderei, la possibilità per i primissimi tempi di accettare lavori in sub-appalto da realtà maggiori per poter evitare ‘tempi morti’ dal punto di vista operativo, cioè evitare di avere la struttura ferma per per periodi più o meno lunghi.

E’ molto importante riuscire a ‘specializzarsi’ in un segmento particolare senza perdere di vista altri settorri perchè occorre essere in grado di ‘diversificare’ in ragione del rischio di crisi strutturale che molti settori stanno subendo piu’ degli altri o che potrebbero in caso di crisi di quel settore.

Piccoli call center si sono trovati in difficoltà in questi ultimi anni, quando i loro clienti ‘fissi’ sono entrati in crisi. Quindi lavorare con ‘differenti’ realtà settoriali è consigliabile.

Altro importante segmento, puo essere quello di gestire il servizio call center, per conto di piccoli e medi consorzi pubblici e privati.

Una importante associazione di manutentori di ascensori dispone di un call center che gestisce in esterno le chiamate di soccorso ed assistenza; molti consorzi turistici od associazioni di operatori del settore si affidano sempre più ai call center per gestire i servizi per tutti gli associati.

Esempio : consorzio di albergatori o consorzio turistico in una area turistico ricettiva per gestire le prenotazioni, consorzio di aziende all’interno di un centro commerciale ecc.

Accreditarsi quindi presso enti , associazioni (dalle associazioni di impresa, alle Camere di commercio ed anche le società che gestiscono fiere e servizi complementari) diventa fondamentale per una visibilità a tutto campo.

E’ fondamentale inoltre, proporsi presso qualunque realtà aziendale od associativa che ha la necessità di disporre di un centralino che risponda 24 ore su 24.

Quindi care aspiranti imprenditrici e/o aspiranti imprenditori, il primo vostro vero cliente sarete Voi.

Appuntamento alla prossima puntata con altro materiale informativo.

Fonti immagini :

www.bloglavoro.com

www.aprireuncallcenter.it

]]> http://www.affaripropri.com/es/2009/06/imprenditoria-femminile-scheda-apertura-piccolo-centro-servizicall-center-1/feed/ 0 http://www.affaripropri.com/es/2009/06/il-mestiere-dellimprenditore-adattamento-ai-cambiamenti-e-creativita/ http://www.affaripropri.com/es/2009/06/il-mestiere-dellimprenditore-adattamento-ai-cambiamenti-e-creativita/#comments Sun, 14 Jun 2009 18:28:39 +0000 figoli http://affaripropri.com/?p=403
Sono giunte nelle ultime 2 settimane alcune mail di lettori che ci chiedevano ulteriori approfondimenti su come avviare un call center, un business center ed anche richieste per il settore dei bed and breakfast che negli ultimi anni hanno visto una crescita esponenziale.
Questa settimana cominceremo a pubblicare schede tecniche per approfondire il tema dei call center, offrendo così ulteriore materiale per tutti coloro che vogliono acquisire maggiori informazioni; naturalmente proseguiamo con le altre puntate relative all’aperture di un agriturismo ed è previsto, in futuro, anche un reportage sui bed and brekfast.

Lo spirito imprenditoriale e la capacità di affrontare i cambiamenti

In Italia, sono nate negli ultimi anni molte strutture a sostegno della neoimprenditorialità, con l’avvio anche di corsi di formazione, fondi finanziari ed altri forme si supporto.
Noi, cercheremo sempre di essere al fianco di coloro che ‘vogliono intraprendere’, specie in momenti in cui fare l’imprenditore sembra diventare una ‘missione’.
La creatività che è alla base della nostra cultura e del nostro identià, tanto da essere il vero collante ed il denominatore comune presente in tutto il Paese, ci deve far superare anche i momenti più instabili.
I cambiamenti degli ultimi anni nel panorama economico, hanno spesso radicalmente cambiato regole e consuetudini ormai da molto in essere.
Occorre quindi agire, oltre che con uno spirito ‘fortemente propositivo’, anche con ‘azioni nuove’ e con ‘strategie creative’ perchè con i mutamenti avvenuti ed in molti casi ancora in corso, è doveroso muoversi in maniera differente, affrontanto ogni situazione con strategie nuove che in passato forse, non avremmo neppure preso in considerazione.

Buon lavoro

Andrea Figoli