AffariPropri.com

Deschiderea unui centru de cazane de serviciu şi de aer condiţionat. Al treile episod

Deschide  un centru de asistenta de boilere si aparate de aer conditiona

February 22, 2010 | Mediul de afaceri

Bine v-am gasit la cea de a treia intalnire dedicata deschiderii unui centru de asistenta de boilere si aparate de aer conditionat.
In intalnirile precendente,  am prezentat cum functioneaza un centru de asistenta, care sunt instrumentele de lucru si unele reguli care trebuiesc urmarite pentru o buna gestionare a acestui tip de activitate.

Pentru a intelege cum functioneaza un centru de asistenta  de boilere si aparate de aer conditionat, ne-am adresat unui intreprinzator care de ani de zile opereaza in acest camp, si se refera la asistenta unor  produse de firma importante.
Il avem cu noi pe Sergio Carassale de la firma thermotecnica caruia i-am pus cateva intrebari despre functionarea  unui centru de asistenta:

Deschide  un centru de asistenta de boilere si aparate de aer conditionat: cum finctioneaza un centru profesional?

Intre timp avem nevoie de un birou atasat atelierului de lucru pentru a putea urmari micile reparatii, sa avem  in birou o persoana care raspunde si distribuie interventiile si fireste sa dispuna de un program de gestionare pentru clienti in modul de a garanta o cazuistica a diferitelor interventii.

Cum este organizat un centru de asistenta de boilere si care sunt profesionalitatile integrate in organizarea sa ?

Exista  responsabilul tehnic: unul pentru boilere si unul pentru aparatele de aer conditionat; secretara adecvata gestiunii interventiilor pe care le distribuie diversilor tehnicieni; secretara garantiilor si contabilitatii si o centrala telefonica care raspunde interventiilor cu 6 linii.

Instruirea tehnicienilor este obligatorie si se dezvolta in centrele scolare  ale  fabricilor costructoare de boilere si aparate de aer conditionat; de obicei fiecare tehnician face 2 cursuri pe an; in afara de instruirea tehnica, sunt actualizati deasemenea si in privinta legilor in vigoare.

Ce tip de asistenta ofera clientilor sai?

Incepem cu prima deschidere unde in afara de a controla buna functionare a produsului, completam garantia si libretul instalarii.
Referitor la boilere, anul urmator contactam clientul pentru a urmari intretinerea. Apoi exista asistenta pentru distrugeri, unde se intervine in maxim 48 de ore.

De ce tip de clienti dispuneti?

Difera : de la clientii privati , la industrii, hoteluri ecc..

Deschide  un centru de asistenta de boilere si aparate de aer conditionat: mijloacele si instrumentele de lucru

Care sunt mijloacele la dispozitia voastra si de ce dotare dispune un tehnician ?

Duba, valiza cu echipamentele de lucru ( chei, suruburi, etc.) , analizator de fum, masurator de tensiune, instrument pentru controlul de scurgeri de gaz, termometru, micro-manometru pentru a masura presiunea gazului, manometru pentru a masura presiunea lichidelor, vacuum , masurator de lichide, compresor si pompa pentru spalarea schimbatoarelor si instalatiilor, etc..

Cum merge domeniul si cum va ganditi sa va orientati?

Este intotdeauna o concurenta majora si noi suntem orientati sa oferim cat mai multa profesionalitate clientilor nostri.
Noi credem mult in economisirea energetica; sunt ani de zile de cand propunem boilere la un consum mic.

Prin ce anume va distingeti de concurenti si care este punctul vostru forte?

Profesionalitatea noastra, posibilitatea de a alege pe care o dam clientului , ati observat gama noastra vasta de produse, garantam intotdeauna piese de schimb originale; punctul nostru forte este calitatea serviciului.

Cum este structurat domeniul vostru?

Incepem cu firma ce fabrica boilerele care se divide in mai multe ramuri; exista biroul tehnic de unde noi cerem informatii si asitenta; exista biroul de vanzari unde comunicam noutati despre potentialii clienti. Exista si biroul pieselor de schimb si apoi exista un sef al ariei care face o vizita cel putin o data pe luna.
In fine,  noi suntem servicii de asistenta; pe de alta parte sunt instalatorii si  termotehnicienii. Alte profesionalitati sunt: pe de o parte cei ce vand boilerele si pe de alta parte magazinele.

Images : www.thermotecnica.com